Wellness GX Project

기존 그룹운동은 시간대와 관계없이 유사한 내용을 반복했습니다. 회원들은 프로그램이 지루하고 천편일률적이라고 평가했고, 오전 10시 참여자는 회당 5명 이하, 오전 7시는 1~2명 수준이었습니다.

프로그램을 바꾸기 전에 어떤 사람이 언제, 왜 이 공간을 이용하는지 확인할 필요가 있었습니다.

약 2개월 동안 회원 인터뷰, 출석 기록 확인과 시간대별 현장 관찰을 병행했습니다. 시간대별 이용자의 연령과 운동 목적이 달랐지만 동일한 프로그램이 제공되고 있다는 점을 발견했습니다.

참여가 낮은 원인은 운동에 대한 관심 부족보다 고객의 목적과 프로그램 경험이 맞지 않는 데 있다고 판단했습니다.

오전 10시의 주요 이용자는 50대 이상 회원이었습니다. 높은 강도보다 건강관리, 기능 개선과 꾸준히 참여할 수 있는 운동을 원했습니다. 프로그램을 웰니스와 기능 개선 중심으로 개편했습니다.

오전 7시의 주요 이용자는 출근 전 운동하는 30~40대 직장인이었습니다. 제한된 시간 안에 명확한 운동효과를 경험하도록 고강도·시간 효율 중심의 그룹 트레이닝으로 재설계했습니다.

약 30평의 공간과 3,000만원의 예산 안에서 약 20개 업체를 비교했습니다. 로잉머신, 크로스핏 스테이션과 그룹 트레이닝 장비를 프로그램 흐름, 동시 참여 인원과 코치의 이동을 기준으로 배치했습니다.

직원 4명을 관리하며 주당 총 10회의 프로그램을 운영했습니다. 담당자가 바뀌어도 유지될 수 있도록 운영 매뉴얼과 교육 체계를 만들었습니다.

오전 10시 프로그램은 회당 5명 이하에서 최대 약 20명까지 늘어 실사용자가 300% 이상 증가했고, 최종 정원을 14명으로 운영했습니다. 오전 7시 프로그램도 1~2명에서 8~10명으로 증가했습니다.

월 중복 제외 참여자는 약 30명이었고 프로그램 이용은 회원 재등록 사유 중 하나로 확인됐습니다. 퇴사 이후에도 후임 관리자가 프로그램을 지속 운영했습니다.

콘텐츠, 공간, 장비와 운영 인력을 분리하지 않고 하나의 경험으로 설계해야 행동 변화를 만들 수 있습니다.